19 Mag L’assistenza tecnica: un valore assoluto
La nostra assistenza sulla connettività
L’assistenza tecnica è sempre stata il vero valore aggiunto delle nostre soluzioni di connettività. Noi di Unite, infatti, riteniamo fondamentale essere costantemente a disposizione dei nostri Clienti per aiutarli a risolvere qualsiasi tipo di problema tecnico nel migliore e nel più veloce dei modi.
Le modalità e le tempistiche di assistenza tecnica sulla connettività garantite dall’ISP, infatti, sono ciò che possono fare la differenza nel momento della scelta del fornitore del collegamento a Internet. Per questa ragione, noi di Unite, riteniamo necessario includere l’assistenza tecnica all’interno del corrispettivo mensile del servizio e non richiedere un ulteriore onere da parte del Cliente in caso di guasti e malfunzionamenti.
Nel momento in cui un Cliente ci segnala un problema, viene immediatamente messo in contatto con uno dei nostri operatori tecnici che, da remoto, saprà dargli il supporto che necessita. Qualora le sue verifiche non fossero sufficienti al ripristino, verrà fissato un intervento successivo in sede cliente.
Senza oneri per il Cliente, i nostri tecnici verificheranno:
- Il corretto funzionamento del router di attestazione della connettività;
- Il corretto funzionamento della tratta fisica – il cavo che porta il segnale dall’esterno al router.
Le uniche problematiche per le quali verrà addebitato l’intervento al cliente riguardano:
- Cavi scollegati, alimentazione o cavi di rete;
- Problemi fisici della rete interna, cavi interrotti e/o tagliati;
- Problemi logici della rete interna, configurazione errata di PC e/o dispositivi collegati alla rete;
- Guasto di apparati attivi di proprietà del Cliente, switch e/o firewall.